1C SUPPORT NACH SLA UND ITIL

UNTERSTÜTZUNG VON SLA UND ITIL

Das Unternehmen "EXPICO" bietet seinen Kunden einen ausschließlich professionellen Ansatz und gibt genau Verantwortlichkeiten und Maßnahmen im Fall der Fragen vor.

UNTERNEHMENSKOOPERATION AUF SLA UND ITIL

Durch den Abschluss einer Vereinbarung über Niveau der Wartung (Service Level Agreement) mit uns erhalten Sie eine Garantie der Vertraulichkeit und Sicherheit für Ihres Unternehmens.

SLA ist Teil von ITIL (IT Infrastructure Library, Bibliothek für Infrastruktur der Informationstechnologie) - einem internationalen Standard, der die besten Lösungen im Bereich IT-Services beschreibt.

Die Vereinbarung regelt die Verantwortungsbereiche der Parteien, begrenzt die Rechte der Nutzer und die Art und Weise, wie Verkehr, Internetressourcen usw. kontrolliert und genutzt werden.

WER WIRD AN DER OPTION DER TECHNISCHEN UNTERSTÜTZUNG INTERESSIERT SEIN

Wir empfehlen, diese Art von Support zu verwenden, wenn Ihre Organisation ein mittleres oder großes Unternehmen hat und es ist für Sie wichtig, dass Sie einen Support für Informationssysteme (IS) gemäß internationalen Standards haben und die Ausgaben für den Support der implementierten 1C-Systeme klar kontrollieren.

Häufig wird diese Unterstützung als Wartung von IT-Systemen nach dem Projekt betrachtet.

BESONDERHEITEN DER ZUSAMMENARBEIT AUF SLA UND ITIL

  • Abschluss eines Vertrags im SLA-Format.
  • Das Niveau der Servicequalität (Verfügbarkeit von Experten, Reaktionszeit, Servicebedingungen/Arbeitsergebnis/festes Budget) wird genau festgelegt.
  • Übernahme der finanziellen Verantwortung von dem Auftragnehmer.
  • Bei Nichteinhaltung der Vertragsbedingungen bereitstellt die Firma kostenlose Stunden des Supports als Entschädigung.
  • Verwendung eines verständlichen und transparenten Systems zur Überwachung und Verwaltung von Kundenanfragen.
  • Alle Anfrage mit Status werden öffentlich zugänglich gespeichert. Arbeit in einem spezialisierten System HELP DESK.
  • Umfassende unterstzutzung fur 1C
  • Der Support beinhaltet: Produktaktualisierung, Programmierung, Benutzerschulung, Entwicklung der IT-Architektur, Outstaffing und Prozess-Outsourcing.

SYSTEME 1C: ENTERPRISE, DIE VON EXPICO UNTERSTÜTZT SIND:

  • 1C: ERP Betriebsmanagement 2.0
  • 1С: Management der Produktionsbetrieb
  • 1C: Handelsmanagement
  • 1С: Einzelhandel
  • 1C: Gehalts- und Personalmanagement 8 KORP
  • 1C: Dokumentenverkehr
  • 1C: Buchführung (Versionen PROF, CORP)
  • Und andere typische IS auf Grundlage von 1C: Enterprise

WAS BEKOMMEN DIE KUNDEN NACH DEM VERTRAG VON SLA-FORMAT:
UNTERSTÜTZUNG VON SLA UND ITIL

  1. Vertrag im SLA-Format, in dem die Servicequalität ausführlich beschrieben wird.
  2. Genaue und messbare Qualitätsparameter: Verfügbarkeit von Spezialisten, Rückmeldungszeit, Fristen der Ausführung der vereinbarten Arbeit, erwartetes Ergebnis usw.).
  3. Feste Preispolitik, mit der Sie das Budget für die IP-Wartung prognostizieren und verwalten können.
  4. Kundendienst im Format 365/24/7.
  5. Persönlicher Account Manager.
  6. Ein klares und transparentes System zur Überwachung und Verwaltung von Anfragen. Alle Kundenanfragen mit Bearbeitung-Status sind für den Kunden zugänglich.
  7. Die Historie aller Kundenanfragen, eine Wissensbasis zur direkten Behebung von Problemen auf den Kundensystemen, rechtzeitige und klare Dokumente zu den geleisteten Arbeitsstunden und den geschlossenen Stunden.
  8. Umfassende Unterstützung und Entwicklung von IP: Design, Auswahl der optimalen Softwaretools, Ausrüstung zur Durchführung von Entwicklungsaufgaben.